作为一家印刷器材的经销商如何做好售后服务?这个问题恐怕很多企业主都在不断的问自己，问手下的员工。做好售后服务说起来无非是几大要点，这个大家都知道但在执行环节对于企业却是个极大的挑战。最近中国114印刷网的编辑有幸采访到浙江华光印刷物资有限公司的陈瑜总经理，对于做好售后服务他给了我们这样的答案。
中国114印刷网：请您先介绍下咱们公司的基本情况?
陈瑜总经理：我们公司创建于2003年，主要从事浙江省的印刷物资销售。我认为每个企业都会有自己的特点，浙江华光印刷物资有限公司的特长是印刷器材销售为主，包括PS版、菲林、橡皮布、切纸刀还有各种其他的各种耗材。目前咱们公司主要代理了几个大的品牌，比如PS版我们代理的是乐凯二胶的“华光”PS版，而且是浙江地区的总代理，还有“华光”的胶片等等，我们一般代理的都是品牌产品，服务的对象主要是全省的包装、书刊、报社、机关的文印中心等机构和企业。在金融危机前我们的年销售额达到了1.4亿，在印刷器材和油墨产品销售方面我们是比较有影响力的。
中国114印刷网：在当地印刷设备及器材的市场竞争状况如何?咱们公司有怎样的竞争优势呢?
陈瑜总经理：我们的优势一个是靠我们所销售的产品，作为一个搞贸易的单位必须要有大的企业作为自己的后盾，如果一个中小型企业作为后盾，必然受到牵制，因为中小企业的生产能力有限，再一个你所代理的产品要寻找好的品牌，最好的独家代理，此外最重要的一个就是靠企业自身的售后服务，要讲诚信，做好售后服务树立行业内的口碑，也许在短时间内不会形成很大的优势，但从长期来讲企业的优势就会体现出来。
中国114印刷网：您如何看待国内印刷市场的现状
陈瑜总经理：同发达国家相比我们国家印刷行业的整体水平还比较落后，区域间的发展非常不平衡，东部和西部发展差距大。从总体来讲，人均用纸量中国还是比较落后的，但我认为我们的发展前景还是非常好。还有一个需要重视的问题是，印刷产业往往不被重视，因为她是一个服务加工行业，所以不太起眼。
中国114印刷网：很多企业都能意识到服务的重要性，特别是咱们经销企业，请问在咱们是如何做好服务的?
陈瑜总经理：我认为首先是从业人员要懂印刷，印刷行业对从业人的经验要求很高，满足这一点后，你才能做好售后。此外管理者也要敢于承担责任，如果管理者都拒绝面对责任这对经销企业想做好售后服务也是无从谈起的。
目前国内的印刷行业的经销商大多规模不大，可能全国各地都普遍存在这个现象：印刷经销商的规模不大但数量很多，所以许多经销商可能因为企业实力有限都在回避承担责任或者无力承担责任。其次我们也要和客户说清楚你购买的这个产品，优点在哪里，缺点在哪里，我们在向用户推销的时候就要把毛病给他点出来，同时也会告诉用户我们的优势，就是我们的售后服务在退、换货方面做的比较及时、到位。
总而言之就是要敢于用户同客户说出我们的不足。
