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网购热潮下的企业应对策略

2010年1月20日 14:07:05   点击率:5    来源:转载    【

核心提示:企业在明白了网购的三大模式之后,并不等于就可以匆匆上马网购项目,选择什么模式、卖什么产品、针对哪些目标群体、如何营销、怎么做好内部管理,几乎每个环节、每个细节都是决定成败的关键。


网络购物的潮流可谓来势汹汹,对于习惯了传统销售模式的企业来说,对网络购物和电子商务的熟视无睹,就是对自己前途的不负责任。

企业在明白了网购的三大模式(借助平台式购物网站开店,自建网店,发展网络经销商)之后,并不等于就可以匆匆上马网购项目,选择什么模式、卖什么产品、针对哪些目标群体、如何营销、怎么做好内部管理,几乎每个环节、每个细节都是决定成败的关键。

一、准确的产品市场定位

企业在涉足网络购物之前一定要弄清楚两个问题:哪些人会买我们的产品?他们会选择在哪里买?因为并不是所有的产品都适合转移到线上销售。

所以,企业不能仅仅考虑终极用户是哪些,而更应该思考,谁在购买我们的产品,他们想如何购买。

二、创新的网络营销手段

作为垂直电子商务的服装业新宠,凡客诚品(VANCL)把许多心思花在了互联网营销上,其70%的营销都是通过网络完成的,通过“分成模式”和网站合作,宣传费用按效果来计算,也就是说只有产生了订单,凡客诚品才会付钱给相关的合作平台。所以我们看到,除了像新浪、搜狐等门户网站之外,凡客诚品也在个人网站和博客发广告及文字链接,如今凡客诚品每日的订单量已经过万张,取得了低成本、高产出的营销效果。

三、愉悦的消费者体验

细节决定体验,而体验决定了顾客的购买决定和重复购买的几率。

和淘宝构建大型的平台式购物网站不同,京东商城是目前中国最大的“自主销售式”购物网站,据艾瑞咨询2009年第二季度的数据显示,它以28.8%的市场份额遥遥领先于卓越(14.7%)和当当(12.4%)位居第一。京东商城的网站有许多值得称道的用户体验,比如在打开一个产品页面之后,用户的鼠标只需指向“各地库存情况”,便会立即弹出几个仓库的存货信息,当鼠标指向产品图片的时候,就可以放大产品的局部细节等。

除了网页人性化之外,愉悦的消费者体验还包括快捷安全的在线支付、快速到位的物流配送、快速的在线答疑和售后服务。

四、严谨的内部运营管理

这是顾客看不到但对于企业来说非常重要的一环,是决定客户体验,甚至是决定网购企业成败的关键所在。特别是习惯了做批发的传统企业更是如此,因为网络购物是零售的模式,要求企业具备处理大量单个客户、单件货物的能力,这对企业内部的信息流、物流、资金流和人才流都提出了更大的挑战。

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